特別情報 Nusa Siri Grand Condo
2009.5.7   

お客さんからのクレームとそれに対する対応

 お客さんから次のようなクレームがありましたが、当社はオーナーとの連携により次のように解決しました。

  1. シャワーの排水の水はけが悪い。
    【原因】 排水管の中に不要な物が入っており、それによって排水が
          良くない。
    【修理】 配管内を洗浄した。中にセメントの塊や、スポンジが入っていた。
         (注)不要なものとは、ボルト、セメントの塊、ゴミ。

 2. キッチンの排気用ダクトからの臭い。
    【原因】 排気用の逆流防止ダンパが作動しないのでは?
    【修理】 ダンパを使用しない時は閉鎖、使用する時に開放、にセット完了。

 3. 寝室のクーラーが冷えない。
    【原因】 この苦情の80%は、フィルターがつまっているか、
          ガスが欠けているのが原因。
          この場合、新築なので、ガス欠が原因と思われる。
    【修理】 ガスを充填したら、冷えるようになった。

 4. 電源スイッチパネルで、時々誤作動する。
    【原因】 操作パネル内の回路の誤作動
    【修理】 回路のプログラムを修正した。
          特にエアコンのリモコンは1回オンにすると、プログラム動作
          なので、すぐに指示変更してはならない。
    (参考)・・・操作パネルの回路の誤作動については、他の部屋の方から
         『エアコンをつけると電気が消える』等の問題事例を聞いています。

 5. 寝室用のトイレの便器の水はけが良くない。
     【原因】 中にセメントの塊や、スポンジが入っていた。
     【修理】 不要物(セメントの塊やスポンジ)の除去及び配管内を洗浄した。

 以上、5項目のクレームについて、オーナーの迅速な対応でクリアーしました。

 【教訓】 新築のコンドミニアムは、入居後いろいろ問題が発生します。
       住居人、オーナー、そして不動産屋の協力によって解決出来ますので、
       不動産屋を活用下さい。
       住居人の快適性をサポートする、それがオーナーと不動産屋の
       使命ですので、遠慮なく!                      (2009.5.7 K 記)


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