当社よりアパート・コンド / サービスアパートにご入居頂いておりますお客様よりお寄せ頂いた苦情・ご意見ご要望より、よくあるケースについてご紹介します。
設備面 |
【電気関係】 |
《備考》 |
・ 停電 |
「雷雨・強風のたび停電」 |
A、C |
・ エアコン |
「音がうるさい」「水が漏れる」「汚れがひどい」 |
@ |
・ 温水器の故障 |
「何度修理してもまた調子が悪くなる(日本製以外の場合)」 |
@ |
・ ブレーカー |
「すぐに落ちる」「ヒューズが飛ぶ」 |
@、A |
・ エレベーター |
「途中で止まる、ずり落ちる、階数ボタンが点灯しない」 |
@〜C |
【水周り・配管】 |
. |
・ バスルーム |
「シャワーの故障」「バスタブの水漏れ」 |
@、A |
・ トイレ |
「流した後水が止まらない」「ハンドシャワーの故障」 |
@、A |
・ キッチン |
「排水口から水が逆流」「蟻の発生」「網戸の設置希望」 |
@、A |
セキュリティ・サービス面 |
・ 警備員 |
「挨拶しない」「持ち場に居ない」「人が替わって質が落ちた」 |
B、C |
・ メンテ作業員 |
「約束の時間に来ない」「マイペンライで済まそうとする」 |
B、C |
・ インターネット |
「スピード不足」「家賃に込みにしてほしい」 |
A、B、C |
・ テレビ視聴 |
「映りが悪い」「停電後、受像できなくなる」 |
@、A、C |
・ 害虫駆除 |
「蚊に効く駆除剤はないのか?」 |
A、C |
*小林(株)は以上のようなケースに対し、このように対処しています。(備考欄に連動)
@ すぐに修理・点検または交換をアパートに依頼し対処する
A 原因・理由を究明しお客様に報告・説明する
B 改善対策の必要性を文書にてアパート側に通知する
C 連絡の緊密化によりアパートと連携してサービスの向上に努める
小林(株)ではお客様のご要望に応えるべく、常に最善を尽くしておりますが、オーナーによってはなかなか全てを聞き入れてもらえない事や、エンジニアの手配に時間がかかり即座に解決、という訳にはいかない事も時にはあります。
それでも小林(株)は、お客様の暮らしが少しでも快適で安心した生活になりますよう、今後も努力致します。