退居時、貸主は部屋の掃除代として3,000バーツを請求しました。
この掃除代は貸主、借主のどちらが負担するのでしょうか？

　お客さんから「掃除代として3,000バーツ請求されているが、契約書にこの項目がなく、第一、部屋を汚くして退居した訳ではない」と、当社に協力依頼がありました。この問題は、単なる金額の問題ではなく、今後同様なトラブルが予想される、いわゆる「制度」に関わることなのです。

　結論を先に述べましょう。
一般論としては契約書に書かれてない限り、借主が支払う必要はありません。(特別に汚くした場合を除いて。)貸主から、請求があった場合、話し合いになります(不動産屋が中に入る場合が多い)。話し合いの際、掃除の内容、金額が妥当かどうか、が論点となります。さらには商習慣としてはどうなのか、です。

　いずれにしても、こだわる人はこだわるのです。
アドバイスとしては、話し合いの場で納得いくまで話し合うことを勧めます。こうすることによって、必ず解決(妥協も含め)されるでしょう。実際問題として、500バーツ程度なら、チップと思って支払っておしまい。

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契約･入居･契約更新･退居

　当社が退去時立会いをしたケースで言うと、33％の人（つまり3人に1人）がダメージに出合っており、ダメージ料を支払っています。
　
　ダメージの内訳は、部屋の破損、掃除代、壁の破損、網戸、電球、キーカード、ソファーの破損など、いろいろあります。金額はケースによってバラバラですので、ここで表示できませんが、高額に支払った人もいます。なお、アパートにおいては、掃除代として5,000バーツという高額の請求のところもあります。

例）SathiwanMansion 汚れている場合掃除代 6,000バーツ　
　　Waterford Diamond、Waterford Park　契約書により 3,000バーツ
　
当社では退去時必ず日本人が立ち合い、ダメージ料についてもフォローしています。

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[過去の事例]
・ダメージ料75,000バーツ
・ダメージ料83,000バーツ請求されて・・・

　 アパートを退居する際、ノーダメージ（損傷なし）という結果でしたが、後から7,000バーツの請求がありました。全ダメージ料は14,000バーツでその半額を請求してきた、とのこと。

　立ち会ったオーナー側のスタッフが、見落としたのかどうか不明ですが、退居確認書にノーダメージとして、貸主、借主、当社の社員のサインをしました。それにもかかわらずオーナーが請求してきたのです。ちなみにオーナー側のスタッフは代理人です。

　結局、当社が借主に代わり話し合いを行い、妥当な金額（2,800B）で落ち着きました。そして、借主は従来から、お付き合いのある会社のお客さんなので、当社がこの額を変わりに支払うことで決着。

　借主本人は、すでに日本に帰っており、この額を本人に連絡して支払ってもうらには、事務処理が大変ですので、このような扱いにしました。当社の目標としている、「デポジットを退居後60日以内に返却」は、実現できなかったものの、お客さんのダメージ量を大幅に減額できたので、満足してもらえると思います。

メルマガ131号
　いや、正確に云うと、ダメージ料ではなく、住んでいて自然に汚れ、傷んだ損傷に対する請求です。スクムビット通りソイ26を入って、500ｍ右側にあるコンドミニアムでのこと。退居した後、ダメージ料として83.000バーツ請求されて、当社に持ち込まれたクレームです。

　本人は既にタイ国を去っており、その後任者が代理人になっています。
請求の内訳は、床のニース代、壁のペイント代など、５年間住んで傷んだ部分のリノベーション代です。

　当社は、借り主が既にタイ国外にいること、借り主の会社担当者が十分に対応できる時間的余裕がない状況なので、代理人となり、オーナーと交渉することにしました。このようなケースを認めていたら、全物件に波及する恐れが出てきます。

全額返却に向け交渉中です。

メルマガ132号
　 先号で、お客さんが退居後ダメージ料として83,000ﾊﾞｰﾂを請求されたことを書きました。今回はその続きですが、結果として全額返却されることになり、お客さんは大喜びです。当社として「社内マニュアル規定」にのっとり、当然なことを行っただけです。しかし、「当然のこと」を当然のごとく出来ないのがこの世の常です。

　交渉の内容を少し紹介しましょう。
部屋のオーナーに対して借主の代理人として、「ダメージ料83,000ﾊﾞｰﾂが、5年間住んだことによる磨耗、損傷である」ことを主張し、繰り返し訴えました。この場合、電話の要請と共に書類で通知しました。直接会って話し合いたいという、話し合いの場をも要請（ことごとく拒否された）。

　最後通告をするべく、2回目の手紙を送付後「話し合いたい」との連絡があり、全額返却されることになった次第です。ただし、オーナーの5回分割支払い提案を受け入れ、借主に対して当社が全額立て替え支払い、という奇策を用いました。当社のねばり勝ち、と云ったところでしょうか。

　当社としてはダメージ処理、及びデポジット返却について貸主、借主の双方が満足いく内容で解決するよう努めています。大好きな国でタイ駐在を終え、帰国する借主に対し最後まで悪い印象を与えない、というのが当社のモットーでしょうか？

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契約･入居･契約更新･退居

　 リッチモンドパレス（ソイ43）コンドミニアムで、1年間住んで退去したら 75,000バーツのダメージ料を請求されました。（家賃は50,000バーツ）

　理由としては、リビングのパケー（フローリング）にキズを付けたからとのこと。オーナーの言い分としては、わずか1年で、再度床のニスを塗り直さなければ 貸せないからとのこと。

　問題は、入居時そのキズがあったかどうかです。
いずれにしても不動産屋を通さず直接契約を行うと、このようなリスクも生じる 恐れがあるでしょう。

　それにつけても借り手にとってダメージ料はつらいです。
本人がダメージ（破損･損傷）しなくても退去の際、オーナーから宣言されれば無傷では済まされません。一方オーナー側は貸し出すときと同じ状況のままで明け渡して欲しいと考えるし、その中に入っている不動産屋は双方の仲を上手に持たなければなりません。

　さて今回はソイ24にあるシリ・レジデンスでおきたクレーム対応です。お客さんは1年のみの滞在でしたが、都合により他の物件へ移転。ダメージはソファーの脚が金属で作られており、それを動かせばキズが生じるという危険状況の物なのです。

　少しのキズでも床をすべて仕上げ直しということで4万バーツの請求でした。本人としては普通に使用していただけと主張してもオーナーは聞いてくれません。さらにこのオーナーは、返事期間を決め、それを越すと1日2,000バーツの罰金を請求するという高びしゃな態度です。

　当社は、お客さんが当社との取引きの多い会社に属していること、また入居の際、対応に不手際があったこと等によりダメージの半額を負担することで決着を図りました。
　不動産屋の仕事はダラダラ引き延ばしてはいけないのです。何事もスピードです。いろいろあっても結局はお客さんの満足いく形で手打ちをする。これが当社の方針です。

＜追記＞
　今回、問題となったシリ・レジデンスについての注意。
床はニスを塗る回数が少ないため傷つきやすいので注意してください。

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.契約･入居･契約更新･退居

　最近、コンドミニアムを退居するお客さんから、掃除代3.000バーツをされたが、高いのでは・・・という相談を受けました。 この掃除代は、ダメージ料とは別に、言葉通り「掃除代」です。一体、どこをどのように掃除するのでしょうか。

　問題は金額より、掃除代を借り主・貸し主のどちら側が負担するかという負担責任です。特別に汚したままで退居しない限り、貸し主の負担でしょう。ワンオーナーのアパートでは、全くこの掃除代は請求していません。請求するのはコンドミニアムの場合のみです。

　次に金額ですが、特別の掃除(外部から掃除機材を搬入して行う)以外は、最高で1.000バーツでしょう。
この金額でも高いですよ。以下、このような場合の対応策について書いてみましょう。

　3.000バーツの掃除代の中味について具体的に説明を受けましょう。納得いけばそれで済。
納得しない場合、オーナーに連絡してでも話し合いましょう。多くの場合、不動産屋が中に入りますので、ある程度納得いく形で決着するでしょう。

　当社としては、お客さんから高すぎるというコンプレインを受けた時から。オーナーとの中に入って対応しています。掃除代3.000バーツは高い、というのが世間の感覚でしょうか。

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　アパートを退居する際、当社の職員が立ち合い、ダメージの有無をチェックします。
　
　通常、オーナー側からダメージについての指摘があり、それを借主は認・不認を表明して、事実認定が終ります。ダメージの指摘がない場合、それで終りですが、ダメージの指摘があった場合、その金額を含めて借主、貸主間の交渉(ネゴ)となります。

　不動産屋は、その双方の間に立って、円滑に解決するのが役目です。
今回の場合、退居時にオーナーが立ち合わず、後日オーナー側から借主に対しダメージ料が請求されました。退居時に、借主、貸主が立ち合わないで済ませてしまった当社の職員は「対応が悪い」と云われても仕方ないでしょう。
　 本来なら、オーナーが当日立ち合えない場合、別の日に改めて行うべきだったのです。更に、ドライバーやメーバーン(メイド)が立ち合ったとしても、はっきりとオーナーの代理権限があるかどうか確認する必要があるのです。

　結局、当社が1万バーツのダメージ料を借主に代って支払い済み。
もし当社が支払わない場合、長々と話し合いの時間が費やされ、そのコストの方が高くつくからです。

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